在生活中，我们常会遇到一些尴尬的小问题：沾了油的手想玩手机怎么办？没吃完的零食怎么保存？餐厅的卫生是否干净……

这些问题一直困扰着我们，但又因为看起来微不足道所以也没有注意过。但在重庆品牌设计-首肯设计师看来，这些小事就是须用心解决的大事。他们洞察到消费体验上的这些问题，用各式各样的细节设计为消费者带来了便利。

在消费升级的趋势下，产品差异点越来越难以寻找，消费者需求也越来越细分。这要求品牌对目标群体进行准确洞察，从细节入手，复刻消费者的生活场景，发现冲突和矛盾，从而针对性地解决问题。

此前，肯德基观察到顾客深陷吃炸鸡会弄脏手、不便于玩手机的困扰，于是推出了一种轻薄耐用的蓝牙键盘餐垫纸，这种餐垫纸一经推出，就在市场上大受欢迎，品牌透过餐垫纸与用户实现互动，给品牌打造了好玩、有趣的属性，有效减少等餐、用餐的乏味感。这时候的餐垫纸已经不只是传播品牌信息，它已经成为产品的一种附加值，是一个“好玩而且用户愿意晒出去”的社交货币。

三只松鼠刚刚成立的时候，就十分执着于对产品的品牌设计的细节的追求。收到三只松鼠的快递箱，你会发现上方配有一个方便开箱的小工具，开箱之后，开口器、封口夹、果壳袋、试吃装一应俱全，小工具也统一萌系风格，让消费者从收快递、吃零食、保存中都能体验到全程温暖服务。服务体验让消费者有种“国王吃坚果”的感觉，而三只松鼠开始的时候也是通过这些细心的细节设计，有效地增加品牌的传播度和消费者的忠诚度，如今已成为坚果的代名词。

在海底捞，就像“擦桌子”这样看似简单，没有技术含量的活，海底捞都对其设定了一套标准的流程动作，在此过程中分别使用了蓝、红、白三种颜色不同的毛巾：蓝色湿毛巾拂去台面上的残渣，红色湿毛巾擦去台面上的洗洁精和油污，白色干毛巾擦干台面上的水珠。这一系列标准化动作，有效地压缩了收台的时长，减少了顾客等待时间，提高了海底捞的翻台率。而这种仪式感，不仅会加深消费者对餐厅的好感，而且会成为产品之外的自传播点。

营销的组合中，营销本身是拉力作用，但是恰恰在广告的媒体投放过程中，广告通常成为了不折不扣的推力，很多品牌传播活动都是想尽办法把广告信息塞到消费者面前，根本没有顾及消费者的感受。